Чат клиентов — это возможность одновременно обратиться ко всем своим клиентам, вдохновить их и сэкономить свое время. Вместо того чтобы рассылать актуальную информацию каждому по отдельности, теперь можно сделать это один раз для всех клиентов вместе:

Чат — это отличный инструмент для:

• повышение лояльности клиентов к вам как к консультанту по вопросам здоровья;
• повышенное доверие к продуктам Coral Club и результатам для здоровья, которые достигаемые с помощью продуктов;
• увеличить оборот своей продукции.

В какой момент следует создать чат для своих клиентов?

Лучше всего создавать такой чат, когда ты достиг ранг директора или имеешь не менее 5-6 клиентов.

Какое телефонное приложение следует использовать для ведения чата?

Наиболее популярными платформами для клиентского чата в Латвии являются WhatsApp или Telegram.

Мы рекомендуем создавать чат для клиентов в Telegram, так как Telegram имеет ряд преимуществ.

Есть клиенты, которые пользуются только WhatsApp и не имеют на своем телефоне приложения Telegram, поэтому необходимо показать им преимущества приложения Telegram и попросить установить его на свой телефон.

Приложение Telegram, в отличие от WhatsApp:

• Присоединившись к чату, участник может видеть прошлые записи (историю чата), сделанные до присоединения к чату (проверь, включена ли эта опция в настройках сразу при создании чата);
• Материалы Telegram не занимают места на телефоне (как это делает WhatsApp);
• Приложение Telegram позволяет легко проводить небольшие опросы клиентов для определения настроений, выявления актуальных тем и т. д.
• Твои клиенты могут сами добавлять своих друзей — пользователей продуктов — в Telegram.

Хорошо бы сразу предупредить клиента, что он может отключить звук в этом чате, чтобы входящие сообщения не мешали ему в повседневной жизни.

Чат для клиентов создан. О чем писать?

Участники будут читать чат и захотят остаться, если информация в чате покажется им интересной, увлекательной и актуальной:

1) Больше всего людей интересуют РЕЗУЛЬТАТЫ здоровья. Важно, чтобы клиенты делились в этом чате своим опытом использования продукции и результатами, которых они достигли, поэтому поощряйте их делиться ими (вы можете поощрять клиентов делиться своими результатами в чате, написав им и попросив их сделать это лично). Если другой клиент увидит или прочитает о проблеме со здоровьем, которая есть и у него, и которую кто-то решил с помощью программ и продуктов Coral Club в Вашем или другом сообщении, это вызовет у него интерес прочитать об этом подробнее и углубиться в тему.

2) Краткая, конкретная информация или видеоролики по применению продукта, дозировкам и т.д.

3) Отображение информации о ежемесячных скидочных акциях.

4) Приглашения на вечера бесед (предложите клиенту разместить рекламный текст о вечере бесед в своих социальных сетях).

5) Приглашение на мероприятия (онлайн, офлайн). Также можно приглашать клиентов на бизнес-вебинары чтобы показать возможности, которые предлагает Coral Club (чтобы от клиента стать партером).

6) Проводите опросы и задавайте вопросы своим клиентам, тем самым завязывая с ними разговор и выясняя их пожелания, мысли и т.д.

7) А также другая информация, которая может быть полезна твоим клиентам.

Оформление информации в чате

Позаботься, что информация в чате для клиентов визуально привлекательна, понятна и представлена в различных форматах:

• Создавайте собственные короткие видеоролики (3-5 мин), голосовые записи, короткие видеосюжеты, тексты, сопровождаемые качественным изображением или форографией.
• Информацию в текстовом виде легче воспринимать, если она структурирована, разделена на абзацы и сопровождается знаками эмодзи. Для выделения отдельных слов можно использовать жирный шрифт, подчеркивание, редкое выделение.

Как часто размещать информацию в чате?

Регулярно (не реже 3-5 раз в неделю) и таким образом, чтобы в один день и в одно время НЕ БЫЛО много разной информации, а в последующие дни — никакой.

Самая большая ошибка — превратить чат в свалку избыточной информации или, наоборот, долгое время ничего не писать (чат становится «мертвым»).

По мере роста твоей структуры будет расти и количество участников чата, и в конечном итоге этому чату понадобятся помощники. Предложи желающим и активным клиентам из вашей структуры стать вашими помощниками и активаторами чата. Помогая поддерживать активность чата, он/она также научится создавать свои собственные клиентские чаты.

Если у тебя еще нет собственного чата с клиентами, возможно, сейчас самое время его завести!

Юрис Серяга: управление чатом с клиентами