Klientu čats ir iespēja uzrunāt visus savus klientus vienlaicīgi, iedvesmot viņus un ietaupīt savu laiku. Tā vietā, lai katram sūtītu aktuālo informāciju atsevišķi, vari to turpmāk darīt tikai vienu reizi visiem klientiem kopā:

Čats ir lielisks instruments, lai:

• palielinātu klientu lojalitāti pret tevi kā veselības konsultantu;
• palielinātu uzticamību Coral Club produktiem un ar tiem sasniedzamajiem veselības rezultātiem;
• palielinātu savu produktu apgrozījumu.

Kurā brīdī jāveido šāds čats saviem klientiem?

Visīstākais brīdis, lai izveidot šādu čatu ir tad, kad ir sasniegts Direktora statuss jeb tev ir vismaz 5-6 klienti.

Kurā telefona aplikācijā veidot šādu čatu?

Klientu čatam populārākās platformas Latvijā ir WhatsApp vai Telegram.

Rekomendējam klientu čatu veidot Telegram aplikācijā, jo Telegram aplikācijai ir vairākas priekšrocības.

Ir klienti, kuri lieto tikai WhatsApp aplikāciju un viņiem nav Telegram aplikācijas telefonā, tāpēc tev jāparāda šim klientam Telegram aplikācijas priekšrocības un jālūdz to uzinstalēt savā telefonā.

Telegram aplikācija atšķirībā no WhatsApp:

• Tajā pievienojoties, dalībnieks var redzēt agrākos ierakstus (čata vēsture), kas veikti pirms viņa pievienošanās čatam (uzreiz, kad izveidojat čatu, uzstādījumos pārbaudiet, vai šī iespēja ir aktivizēta);
• Telegram aplikācijas materiāli neaizņem vietu telefona atmiņā (kā to dara WhatsApp aplikācija);
• Telegram aplikācijā ir ērti veikt nelielas klientu aptaujas noskaņojuma novērtēšanai, aktuālo tēmu apzināšanai u.c.
• Telegram tavi klienti var paši pievienot savus draugus – produktu lietotājus.

Uzreiz būtu vēlams klientam pastāstīt, ka var izslēgt šim čatam skaņu, lai ienākošās ziņas netraucētu ikdienas lietām.

Klientu čats ir izveidots. Par ko tajā rakstīt?

Čata dalībnieki lasīs šo čatu un gribēs tajā palikt, ja čatā ievietotā informācija būs viņiem interesanta, saistoša un aktuāla:

1) Visvairāk cilvēkus interesē veselības REZULTĀTI. Ir svarīgi, lai klienti šajā čatā apmainās ar savu pieredzi produktu lietošanā un sasniegtajos rezultātos, tāpēc iedrošini viņus ar tiem dalīties (var iedrošināt klientus dalīties ar saviem rezultātiem čatā, uzrakstot un palūdzot to privāti). Ja cits klients tavā vai cita klienta ieliktajā materiālā ieraudzīs vai izlasīs par to veselības problēmu, kas arī viņam ir un kuru kāds cits ir atrisinājis, izmantojot Coral Club programmas un produktus, tad tas viņā raisīs interesi par to lasīt un iedziļināties vairāk.

2) Īsa, konkrēta informācija vai video par produktu lietošanu, devām u.c.

3) Izvietot informāciju par mēneša atlaižu akcijām.

4) Aicinājumus uz Sarunu vakariem (piedāvājiet klientam izvietot reklāmas tekstu par sarunu vakaru savos sociālajos tīklos).

5) Aicinām uz pasākumiem (online, offline). Var klientus aicināt arī uz biznesa vebināriem, lai parādītu iespējas, ko piedāvā Coral Club (lai no klienta kļūtu par partneri).

6) Veiciet aptaujas un uzdodiet saviem klientiem jautājumus, šādi veidojot sarunu ar viņiem un uzzinot viņu vēlmes, domas utt.

7) Kā arī cita veida informācija, kas var būt noderīga taviem klientiem.

Informācijas noformēšana čatā

Parūpējies par to, lai informācija klientu čatā būtu vizuāli uzrunājoša, viegli uztverama un dažādos formātos:

• Veidojiet savus īsus video (3-5 min), balss ierakstus, īsos video aplīšus, kā arī ievietojiet tekstus, kuriem klāt pievienojiet kvalitatīvu attēlu vai forogrāfiju.
• Teksta veidā ievietotā informācija tiek vieglāk uztverta, ja tā ir strukturizēta, tekstā ir atdalītas rindkopas, tas ir papildināts ar emodži zīmēm. Var izmantot Bold, pasvītrojumu, retinājumu, lai izceltu atsevišķus vārdus.

Cik bieži ievietot čatā informāciju?

Regulāri (vismaz 3-5 reizes nedēļā) un tā, lai NAV vienā reizē un vienā dienā ļoti daudz un dažādas informācijas, savukārt nākamajās dienās – nekādas informācijas.

Lielākā kļūda ir padarīt čatu par pārmērīgas informacijas izgāztuvi vai gluži otrādi – ilgu laiku neko nerakstīt (čats kļūst „miris”).

Kad tava struktūra augs, augs arī čata dalībnieku skaits, ar laiku šim čatam vajadzēs palīgus. Piedāvājiet kādam/-iem no tavas struktūras ieinteresētam/-iem un aktīvam/-iem klientam/-iem kļūt par tavu palīgu/-iem un čata aktivizatoru/-iem. Tādejādi palīdzot uzturēt čata aktivitāti, arī viņš/viņi mācīsies kā pašam/-iem veidot jau savu/-us klientu čatu/-us.

Ja tev vēl nav sava klientu čata, tad varbūt tieši šobrīd ir īstais laiks to sākt veidot!

Vineta Vanaga: klientu čata vadīšana