Работа с клиентом

Этот бизнес основан на взаимоотношениях, поэтому позитивные и доверительные отношения с клиентом являются основой бизнеса. Помни, что при общении с клиентами ты являешься лицом компании, и именно по твоему взаимодействию и общению клиент будет судить о компании.

Согласно правилам компании, с новым клиентом необходимо связаться в течение 3 часов после регистрации. Допустимое: 3 дня.

Что делать после регистрации клиента?

Полезно пройти школу рекомендателя на обучающей платформе компании CBA (Coral Business Academy). В обучении также много полезной информации в работе с клиентами.

Как часто следует связываться с клиентом?

Общение с клиентом должно быть регулярным. Особенно на начальном этапе, когда клиенту важно научиться правильно использовать воду и приобретенные им продукты.

После получения продукции с клиентом необходимо связаться в течение двух-трех дней, чтобы убедиться, что он понимает, как пользоваться продукцией и как пить воду. Вполне вероятно, что у клиента уже возникнут первые вопросы.

За неделю до окончания приобретенной программы необходимо связаться с клиентом, чтобы узнать о его результатах и принять решение о дальнейшем плане очищения.

Анкета по здоровью

Такой инструмент, как Анкета здоровья (полная версия занимает около 30 минут), будет очень полезен при работе с новыми клиентами.

  • Эту анкету (анкеты) можно легко скопировать на диск google (требуется аккаунт gmail). Инструкции по копированию вы найдете в этой ссылке.
  • Анкета — это прекрасный способ узнать о текущем образе жизни нового клиента, его проблемах со здоровьем, целях и пожеланиях при начале курса очищения.
  • После заполнения анкеты вы получите ответы нового клиента в Google Drive и сможете порекомендовать ему подходящую программу здоровья.
  • Если вы не уверены в том, что именно рекомендовать, вы всегда можете проконсультироваться со своим выше стоящим консультантом. Анкету можно легко сохранить в формате PDF.

Добавление клиентов в группы

Существуют группы поддержки на четырех языках, а также детская группа здоровья, с целью поддержать вас, ответят на ваши вопросы и будут держать вас в курсе событий. Добавляйте в них своих новых клиентов в соответствии с языком:

Создание собственной клиентской группы

Собственный чат для клиентов — это возможность одновременно обратиться ко всем своим клиентам, вдохновить их и сэкономить время. Вместо того чтобы рассылать информацию каждому по отдельности, вы можете сделать это один раз для всех ваших клиентов одновременно:

Чат — это отличный инструмент для:

  • повышение лояльности клиентов к вам как к консультанту по вопросам здоровья;
  • повышенное доверие к продуктам Coral Club и результатам для здоровья, которые достигаемые с помощью продуктов;
  • увеличить оборот своей продукции.

Информацию о том, когда и как можно организовать личный чат с клиентом, можно найти ЗДЕСЬ.

Мероприятия и встречи с клиентами

Каждый лидер может организовывать и проводить собственные мероприятия и встречи с клиентами:

  • Региональные мероприятия, на которые можно приглашать более опытных лидеров для обмена знаниями в виде лекций по различным темам здоровья.
  • Регулярные встречи вашей клиентской группы, обсуждение тем, обмен результатами.
  • Международные мероприятия — если у вас есть группа клиентов за пределами Латвии или другой страны.

Записи/реестр клиентов

Реестр клиентов поможет вам легко просматривать список существующих клиентов, фиксировать проблемы со здоровьем, цели и предпочтения клиента, а также то, подключен ли он ко всем каналам связи. Образец реестра клиентов можно посмотреть ЗДЕСЬ.

Заказ Coral Club для жителей Великобритании

Информация о том, как лучше всего оформлять заказы, не облагаясь высокими налогами в Великобритании.

1️⃣ Сумма заказа должна быть меньше или равна 150 евро (включая доставку), что составляет ~130 фунтов стерлингов. В этом случае налог не уплачивается, так как компания сама уплачивает входной НДС.

2️⃣ Но если сумма вашего заказа превышает 150 евро, Великобритания заставит вас заплатить дополнительные астрономические налоги еще до получения заказа. Конечно, в этом случае компания также оплачивает за вас НДС, но не те огромные налоги, которые взимаются за превышение заказа.

3️⃣ Если сумма заказа случайно превышена и вы не готовы платить высокие налоги, то можете не платить. В этом случае по истечении 20 дней Великобритания отправит посылку обратно в компанию, а компания вернет полную сумму заказа.

Поэтому во много раз выгоднее сделать много заказов, до 150 евро с учетом стоимости доставки, чем платить высокие налоги за один большой заказ.

Как оформить заказ на сумму более 150 евро?

Если человек получает свои бонусы (заработанные деньги) на кошелек Coral, то он может оплатить 45% заказа своими бонусами, а остальное — своими деньгами. В Великобритании существует закон, который не позволяет покрывать бонусами 100% заказа, чтобы все было бесплатно, но 45%. И 45% — это тоже хорошо, потому что в других странах, где есть таможенная зона, это даже 25%.

Что получается? 45% можно оплатить бонусами, но остальную часть заказа нужно оплатить деньгами, как обычно. И НАЛОГИ взимаются непосредственно с суммы оплаты! Таким образом, сумма денег не должна превышать 150 евро (130 фунтов стерлингов) + сумма бонусов.

Подписаться на электронную почту компании

Окно подписки для рассылки писем

Любой член клуба может подписаться на рассылку компании, выбрав ту информацию, которую он хотел бы получать. Для этого необходимо войти в интернет-магазин под своим клиентским номером и паролем. Зайти в Личный кабинет и перейти в раздел Мои инструменты -> Подписки (настольная версия, см. рисунок выше).

Как приобрести продукцию, которой нет в интернет-магазине?

В ассортименте Coral Club есть продукция, которая не может быть сертифицирована в Латвии (по крайней мере, в настоящее время), поэтому ее нельзя приобрести на сайте Coral Club Latvia и нет на полках рижских офисов продаж.

К ним относятся такие продукты, как:

  • Colo-Vada Light
  • Colo-Vada Plus
  • Colo-Vada Green
  • Onestack: Healthy Gut
  • PhytoMix for Women
  • Libidextra for Women
  • Phytoviron
  • BP Phyto Control
  • Lax-Max
  • Cascara Sagrada
  • Hi-Fiber

Lai pasūtītu nepieejamos produktus, uz Latviju caur internet veikalu, ir jāizvēlas piegādes valsts vietā Global delivery (sk.attēlu zemāk) un vēlamo valodu. Saite uz global internet veikalu.

Чтобы заказать недоступные продукты в Латвию через интернет-магазин, необходимо выбрать страну доставки Global delivery (см. рисунок ниже) и предпочтительный язык. Ссылка на global интернет-магазин.